×

Nivel ridicat de rotație a personalului

O caracteristică a societăților specializate in servicii de tip Call Center este faptul ca există un număr ridicat de angajați care părăsesc compania și sunt înlocuiți cu personal nou, iar aceștia pot reprezenta principalul factor de risc de încălcare a securității datelor personale. Din acest motiv instruirea și sensibilizarea regulată și mai ales eficientă a acestora este esențială.

Calitate dublă

Societăți specializate în activități de call center prelucrează date cu caracter personal pentru scopuri proprii, în majoritate legate de resurse umane, dar au și calitatea de împuternicit în numele companiilor pentru care interacționează cu clienții finali ai acestora.

Împuternicit ca activitate principala

Calitatea de împuternicit definește activitatea principală a acestor companii, aducând cu sine atât obligațiile legate de GDPR, dar și răspunderea aferentă, pe care contractantul va încerca să o transfere in majoritatea cazurilor apariției unei reclamații.